上一次我们讲到审计人员沟通时要学会赞扬别人。

有赞扬，就有批评。审计人员讲问题的时候，别人感觉就像是接受批评，那么我们如何在审计沟通中学会合理批评呢？如何让我们的审计评价，那些负面的审计评价意见感觉上可以接受呢？今天就聊聊，我们巧用善意批评当中的五个原则。

第一个原则是：你要记得住，永远不要直接说你错了。

要取而替代的是旁敲侧击的提醒，要好得很多。

你直接说你错了，等于在走直线，等于不给别人留面子，等于把别人一棍子打死，等于在嘲讽别人，你就一定对吗？所以永远不要直接说你错了。

我们要想批评别人的时候，最好要找到一个标杆，我不批你，我给你找一个标杆，比如说我想批你迟到了，我就会表达别人说，你看，他总是能够按时到场，从不迟到。其实迟到那个人心就想，言外之意是什么，我在批他，这就是找标杆。

第二个原则是：尽量如果在没有特殊要求的话，批评不要指名道姓。

你可以说有的公司、有的企业存在什么问题，如果你的领导说，你不要说有的，你给我直接给我点名，就直接说他，不要顾虑，那这种例外，你可以把有的换成被审计单位的名称，不然的话，批评别人要给人家留有一定的余地。

第三个原则是：在批评的时候，要加入适当的赞美。

在当今欧美一些企业，比较主张用这种三明治的批评方法，就是在批评别人的时候，先找到对方的一些长处，赞美一番，然后再批评，那么他的目的就是说要整个交谈过程当中，要感觉到是比较友好的，同时要使用一些赞扬的这种词语，你像这种两头赞杨、中间批评的方式，很像那种三明治，中间夹杂的这种馅儿的一种食品，所以以此得名。

但是很多人会认为，你先赞扬再批评，有一种操纵人的味道，用意太明显了，所以现在很多人不喜欢用。我也认为这种说法也有一定的道理。因为当你找到某个人表扬他的时候，他根本听不进去你的表扬，他只是想知道，你另外一个棍子什么时候打下来。什么时候你说但是。

比如，电视剧《人民的名义》中，为了确保侯亮平停止对刘新建的审讯，高育良书记派肖钢玉去干涉，肖钢玉告诉高育良书记，他们被季昌明检察长骗了，侯亮平还在继续审讯的时候，高育良书记非常气愤也十分着急，于是放下电话，在质问季昌明之前先说了这样的话：

更多的时候，我们现在很多聪明的干部、领导会把表扬放在批评之后去说。当我们用表扬结束批评的时候，人们考虑的更多是将自己的行为，更多的是自己的行为，而不是你的态度。 

所以我们何不这么样，当面就应该指出他的错误，直接指出他的错误，最后在适当的鼓励下他。

第四个原则是：批评别人时候，要让对方感觉到你是尊重他的，是为了他好的。

不要让他感觉到你是刻意地针对他，是不尊重他，显然他会愤愤不平。在你批评结束的时候，对下属同时表示鼓励，那么他会把这次批评的回忆，当成是他以后前进的动力。

第五个原则也是一个技巧：就是批评别人时候尽量就是减少当面上的一种冲突。

知道吗？什么意思，就是我们经常是在电话里批个你死我活，因为电话看不到人，你想怎么批怎么批，人一见到人，马上就要什么？就是要顾忌几分情面，所以不要当面直接批，而是可以在电话里头，想批他的时候在电话里批，当面最好是鼓励表扬。

我们再说一下刚才说的那个标杆法，就是如果你想一个人成为什么样的人，你就把他标榜成什么样的人。

我认为这个招挺管用的，如果你提供一个标杆，他多半会朝着你说的那个好的方向去发展，与其批评还不如再给他找一个好的标杆，这是批评应该掌握的一些原则。

来源：内审之友（微信号：china-audit）